Política de Privacidad de TEDNNOVATE DYNAMICS, C.A.

Fecha de entrada en vigor: 25 de septiembre de 2025

Última actualización: 09 de octubre de 2025

1. Introducción

TEDNNOVATE DYNAMICS, C.A. ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), con RIF: J-412345678-9, se compromete a proteger y respetar su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información personal que obtenemos a través de nuestro sitio web www.tednnovate.app y nuestro "Sistema Modular Adaptativo" (en adelante, "el Sistema" o "el Servicio").

Al utilizar nuestro Sitio Web, nuestro Sistema o cualquier otro de nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos información que nos proporciona directamente y la generada por su uso de nuestros servicios.

1. Información que usted nos proporciona:
• Datos de Contacto e Identificación: Cuando se registra como cliente, recopilamos información como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y datos fiscales (RIF o C.I.) necesarios para la facturación y el cumplimiento de obligaciones legales.
• Datos Laborales: Información sobre su empresa y su cargo, necesaria para la prestación del servicio.
• Datos de Cuentas Bancarias: Para la funcionalidad central del Sistema, usted deberá registrar la información de las cuentas bancarias de su empresa (ej.: número de cuenta, banco, titular) desde las cuales sus clientes realizan pagos. Es crucial destacar que nuestro Sistema NO recopila, almacena ni procesa información financiera sensible de medios de pago electrónicos, como números de tarjetas de crédito/débito, claves, PINs, o datos asociados a botones de pago online (ej.: Mercado Pago, PayPal). Solo gestionamos la información de cuentas bancarias para fines de conciliación.
2. Información obtenida a través de las APIs de Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram):
• Datos de Contacto y Perfil de Meta: Para la prestación de servicios de mensajería y automatización, recopilamos su número de teléfono, identificador de usuario único de Meta (PSID, IGSID), nombre de perfil de la red social y cualquier otra información pública que decida compartir en su perfil.
• Contenido de los Mensajes y Multimedia: Procesamos la información que nos envía activamente a través de nuestros canales de chat automatizados, incluyendo textos, audios, imágenes, videos, documentos y la fecha/hora de envío.
• Metadatos de la Comunicación: Información relativa al estado de envío, entrega, lectura e interacciones con las respuestas automáticas (chatbots).
3. Información que recopilamos automáticamente:
• Datos Técnicos: Cuando visita nuestro Sitio Web o utiliza el Sistema, recopilamos automáticamente información como su dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, y horarios de acceso. Esto se realiza mediante tecnologías afines.
3. Finalidades del Tratamiento de sus Datos

Utilizamos su información para las siguientes finalidades:

• Prestar y Gestionar el Servicio: Para crear su cuenta, proporcionar acceso al Sistema, gestionar la conciliación de pagos y ofrecer soporte técnico.
• Comunicación: Para enviarle información administrativa, actualizaciones del servicio, alertas de seguridad y responder a sus consultas.
• Facturación y Cumplimiento Legal: Para procesar pagos, emitir facturas y cumplir con obligaciones contables y fiscales según la legislación venezolana.
• Automatización de Canales de Chat y Mensajería: Para gestionar flujos de comunicación automatizada (chatbots), procesar y responder consultas de usuarios mediante las APIs de Meta, y realizar el envío de alertas, recordatorios y notificaciones de mensajería previamente solicitadas.
• Marketing y Publicidad: Para enviarle comunicaciones sobre nuestros servicios, características nuevas y ofertas promocionales, siempre que cuente con su consentimiento cuando sea legalmente requerido. Utilizamos plataformas de publicidad como META (Facebook/Instagram) para llegar a clientes potenciales.
• Mejora de Nuestros Servicios: Para analizar el uso del Sistema y mejorar su funcionalidad, experiencia de usuario y desarrollar nuevos servicios.
4. Base Legal para el Tratamiento

Nuestro tratamiento de sus datos personales se basa en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un Contrato: Es necesario para proporcionarle el Servicio que ha contratado.
• Interés Legítimo: Para operar y mejorar nuestro negocio, prevenir el fraude y garantizar la seguridad de nuestra red y servicios.
• Cumplimiento de una Obligación Legal: Para cumplir con las leyes fiscales y comerciales aplicables en Venezuela.
• Consentimiento: Para el envío de comunicaciones de marketing directo.
5. Compartición de Datos con Terceros

Compartimos su información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad. Estos terceros actúan como "Encargados del Procesamiento" y solo procesan los datos según nuestras instrucciones:

• AWS (Amazon Web Services): Utilizamos los servidores en la nube de AWS para alojar nuestro Sitio Web, el Sistema y nuestro servicio de envío de correos electrónicos. Toda la información que nos proporciona se almacena de forma segura en los centros de datos de AWS. Enlace a la política de privacidad de AWS.
• META Platforms, Inc.: Utilizamos las herramientas de publicidad y marketing de META (como Meta Business Suite y la opción de "Clientes Potenciales") para mostrar anuncios a audiencias específicas y gestionar leads. Asimismo, utilizamos las APIs de mensajería de Meta (incluyendo WhatsApp Business API, Messenger API e Instagram Graph API) para procesar, transmitir y automatizar nuestras comunicaciones por chat. Los datos procesados a través de estos servicios se manejan en estricto cumplimiento de las políticas de desarrolladores de Meta y los términos comerciales aplicables. Ninguna información bancaria o financiera sensible se comparte con META. Enlace a la política de privacidad de META.

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros con fines comerciales.

6. Datos de Terceros: Clientes Finales de Nuestros Clientes

Nuestro Sistema está diseñado para que nuestros Clientes (entidades que contratan nuestro servicio) gestionen la información de sus propios clientes finales (por ejemplo, sus deudores o suscriptores). Esta sección explica cómo manejamos los datos que nuestros Clientes introducen en el Sistema respecto a sus clientes finales.

1. Nuestro Rol como Encargado del Procesamiento:
• Cuando nuestro Cliente introduce o carga datos de sus clientes finales en nuestro Sistema (como nombres, información de contacto, detalles de deudas o historiales de pago), TEDNNOVATE DYNAMICS, C.A. actúa como un "Encargado del Procesamiento" (Data Processor).
• Esto significa que procesamos dichos datos estrictamente bajo las instrucciones de nuestro Cliente, quien es el "Responsable del Procesamiento" (Data Controller). El Cliente es responsable de determinar la legalidad, finalidad y medios del tratamiento de los datos de sus clientes finales.
2. Nuestras Obligaciones:
• Nos comprometemos a:
1. Procesar los datos solo para proporcionar los servicios contratados por el Cliente, de acuerdo con lo establecido en nuestro contrato.
2. Implementar y mantener las medidas de seguridad técnicas y organizativas descritas en la Sección 7 de esta política para proteger los datos de los clientes finales.
3. No utilizar los datos de los clientes finales para ningún propósito propio, excepto aquellos necesarios para el funcionamiento del Servicio (como la generación de reportes de conciliación para el Cliente).
4. No divulgar estos datos a terceros, excepto a los subcontratistas necesarios para el servicio (como AWS, bajo las condiciones descritas en la Sección 5) y siempre bajo obligaciones de confidencialidad.
5. Prestar asistencia al Cliente para que éste pueda atender las solicitudes de derechos de sus clientes finales (acceso, rectificación, eliminación), en la medida en que esto sea técnicamente posible dentro de la funcionalidad del Sistema.

Restricciones específicas del Ecosistema de Meta: En estricto cumplimiento de los Términos para Proveedores Tecnológicos de Meta, nos comprometemos expresamente a:

• No perfilar: No utilizar el contenido de los hilos de mensajes, conversaciones ni datos obtenidos a través de la API de WhatsApp Business para rastrear, construir o aumentar perfiles de consumidores o usuarios individuales.
• No comercializar: No compartir, transferir, vender, alquilar o distribuir datos de conversaciones de WhatsApp (en ninguna de sus formas, incluyendo datos anónimos o agregados) a terceras partes.
• No Retargeting: No utilizar los datos obtenidos mediante el uso de la WhatsApp Business Solution para realizar campañas de publicidad dirigida (retargeting) dentro o fuera de los servicios de Meta.
3. Responsabilidades de Nuestro Cliente (el Responsable del Procesamiento):
• Como Responsable del Procesamiento de los datos de sus clientes finales, nuestro Cliente se obliga a:
1. Contar con una base legal adecuada (como consentimiento o interés legítimo) para recopilar y tratar los datos de sus clientes finales y para introducirlos en nuestro Sistema.
2. Proporcionar a sus clientes finales una Política de Privacidad adecuada y transparente que explique, entre otras cosas, que utilizan nuestros servicios como encargado del tratamiento.
3. Responder de manera oportuna y adecuada a las solicitudes ejercidas por sus clientes finales respecto a sus derechos de privacidad.

Al utilizar nuestro Sistema y cargar datos de clientes finales, el Cliente reconoce y acepta estas responsabilidades.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Dado que nuestros proveedores, como AWS y META, pueden operar servidores y centros de datos fuera de Venezuela (ej.: en Estados Unidos o Irlanda), su información personal podría ser transferida y procesada en otros países. Estas transferencias se realizan con las garantías adecuadas, basadas en acuerdos que incorporan cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos legales reconocidos, para asegurar que sus datos reciben un nivel de protección equivalente al ofrecido por las leyes de privacidad aplicables.

8. Seguridad de sus Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas para proteger su información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen el cifrado de datos, controles de acceso estrictos y revisiones periódicas de seguridad. Aunque ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal.

9. Sus Derechos sobre sus Datos

Usted tiene derechos respecto a su información personal, que pueden ejercerse contactándonos a soporte@tednnovate.app. Estos derechos incluyen:

• Acceso: A saber qué datos tenemos sobre usted.
• Rectificación: A corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación/Olvido: A solicitar la eliminación de sus datos, salvo cuando debamos conservarlos por obligaciones legales.
• Oposición: A oponerse a ciertos tratamientos, como el marketing directo.
• Portabilidad de los Datos: A recibir una copia de sus datos en un formato estructurado.
• Retirar su Consentimiento: En cualquier momento, sin que afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Responderemos a su solicitud en un plazo razonable de conformidad con la ley aplicable.

10. Instrucciones para la Eliminación de Datos de Meta (Data Deletion Instructions)

De conformidad con las Políticas de Desarrolladores de Meta Platforms, Inc., proporcionamos un mecanismo sencillo para que los usuarios puedan solicitar la eliminación de sus datos personales recopilados a través de nuestras integraciones con las APIs de Meta (WhatsApp, Messenger o Instagram).

Si desea solicitar la eliminación de sus datos de conversación y perfil obtenidos mediante nuestras aplicaciones y automatizaciones de mensajería, puede hacerlo siguiendo estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a nuestro Responsable de Protección de Datos a la dirección soporte@tednnovate.app.
2. Use como asunto del correo: "Solicitud de Eliminación de Datos - Meta API".
3. En el cuerpo del mensaje, proporcione los detalles necesarios para identificar su cuenta (por ejemplo, su número de teléfono móvil utilizado en WhatsApp, su nombre completo de perfil en Facebook/Instagram o su ID de usuario de la plataforma de Meta).

Una vez recibida y confirmada su solicitud, procederemos a eliminar de nuestros servidores de forma permanente todos los datos asociados en un plazo máximo de 48 horas laborables, y le enviaremos un correo de confirmación con el código de seguimiento correspondiente.

Alternativamente, si se trata de una aplicación o juego de Facebook vinculado a su cuenta, puede revocar los permisos de acceso directamente desde su perfil de Facebook accediendo a: Configuración y privacidad > Configuración > Aplicaciones y sitios web, seleccionando nuestra aplicación y haciendo clic en Eliminar.

11. Conservación de los Datos

Conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, incluyendo cualquier plazo legal de conservación requerido por la legislación venezolana (ej.: leyes fiscales que exigen conservar facturas y datos contables por varios años).

En el caso específico de los datos e historial de mensajes procesados a través de las APIs de Meta para automatización y mensajería, estos se conservarán únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para gestionar y mantener las conversaciones activas y dar respuesta a las solicitudes de los usuarios, o por un periodo máximo conforme a lo establecido en las políticas de desarrolladores de Meta, procediendo a su eliminación o anonimización una vez cumplido dicho propósito.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Le notificaremos cualquier cambio significativo publicando la nueva política en nuestro Sitio Web y, si los cambios son relevantes, mediante una notificación por correo electrónico. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.

13. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos en:

TEDNNOVATE DYNAMICS, C.A.

Email: soporte@tednnovate.app

Dirección: CALLE 5 CASA NRO 08 BARRIO LAS CASITAS, SECTOR I BARQUISIMETO (TAMACA) LARA ZONA POSTAL 3001

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